# Politica di reso, rimborso e recesso
La presente politica si applica agli ordini effettuati sul sito *Princess Room, accessibile all'indirizzo *[www.princessroom.fr](http://www.princessroom.fr)*, gestito dalla società **PR lifestyle OÜ, società di diritto estone registrata con il numero **17427174, la cui sede legale è situata in **Sepapaja tn 6, 15551 Tallinn, Harju maakond, Estonie*.
Princess Room commercializza principalmente mobili, specchi e articoli di decorazione. Alcuni prodotti sono voluminosi, pesanti e fragili. Gli specchi richiedono in particolare una movimentazione e un imballaggio particolarmente accurati.
La presente politica ha l'obiettivo di disciplinare i resi in modo chiaro, professionale e conforme alla normativa applicabile, garantendo al tempo stesso la protezione dei prodotti da qualsiasi deterioramento legato a una movimentazione, un montaggio, un utilizzo o un trasporto di reso inadeguati.
## 1. Diritto di recesso
Conformemente alla normativa applicabile alle vendite a distanza nell'Unione europea, il cliente consumatore dispone di un termine legale di *14 giorni* dalla ricezione dell'ordine per esercitare il proprio diritto di recesso, senza dover fornire alcuna motivazione.
Per esercitare tale diritto, il cliente deve informare Princess Room della propria decisione di recedere tramite una dichiarazione chiara inviata al seguente indirizzo:
*[support@princessroom.fr](mailto:support@princessroom.fr)*
La richiesta deve essere inviata prima della scadenza del termine legale di 14 giorni.
Il cliente non deve restituire alcun prodotto senza aver prima contattato il servizio clienti e ricevuto le istruzioni per il reso. L'indirizzo di reso sarà comunicato unicamente dopo la convalida della richiesta da parte del servizio clienti.
## 2. Condizioni di idoneità al reso
Affinché un reso possa essere accettato, il prodotto deve essere restituito in uno stato che ne consenta l'ispezione e, quando possibile, la rimessa in vendita.
Il prodotto deve in particolare essere:
* non utilizzato;
* non montato;
* non installato;
* non rovinato;
* non graffiato;
* non rotto;
* pulito;
* completo;
* accompagnato da tutti i suoi accessori, pezzi, viti, manuali, protezioni ed elementi originali;
* riposto nel suo imballaggio originale con tutte le protezioni necessarie al trasporto.
I mobili vengono consegnati smontati in cartoni. Gli specchi vengono consegnati protetti e possono richiedere, a seconda del modello, unicamente il montaggio della base.
Qualsiasi prodotto montato, installato o utilizzato non potrà essere ripreso, salvo in caso di difetto confermato da Princess Room.
## 3. Prodotti aperti e ispezione del prodotto
Il cliente può aprire il pacco unicamente nella misura necessaria per verificare la natura, le caratteristiche e lo stato apparente del prodotto, come potrebbe ragionevolmente fare in negozio.
Tuttavia, l'apertura del pacco non deve comportare un deterioramento del prodotto, una perdita di accessori, un deterioramento delle protezioni, una distruzione dell'imballaggio originale o un'impossibilità di trasportare nuovamente il prodotto in tutta sicurezza.
Se il prodotto è stato manipolato oltre quanto necessario per ispezionarlo, in particolare se è stato montato, utilizzato, graffiato, sporcato, danneggiato, mal reimballato, restituito incompleto o senza protezioni sufficienti, Princess Room si riserva il diritto di applicare una riduzione del rimborso corrispondente alla perdita di valore constatata.
Se lo stato del prodotto o del suo imballaggio rende il prodotto invendibile, pericoloso da trasportare o impossibile da rimettere in stato, il rimborso potrà essere parzialmente ridotto o rifiutato, nei limiti consentiti dalla legge applicabile.
## 4. Prodotti non restituibili o esclusioni legali
Quando la legge applicabile lo consente, alcuni prodotti possono essere esclusi dal diritto di recesso, in particolare:
* i prodotti personalizzati;
* i prodotti fabbricati su ordinazione;
* i prodotti realizzati secondo le specifiche del cliente;
* i prodotti su misura;
* i prodotti speciali ordinati specificamente per il cliente;
* i prodotti che, dopo la consegna, sono stati montati, installati, utilizzati o deteriorati dal cliente.
Ad oggi, i prodotti Princess Room sono principalmente prodotti a magazzino. Una volta effettuato l'ordine, esso viene preparato e poi spedito secondo i tempi indicati sul sito.
## 5. Casi particolari dei mobili, specchi e articoli fragili
I mobili, gli specchi e gli articoli fragili richiedono un'attenzione particolare al momento della ricezione, della movimentazione, dello stoccaggio e del reso.
Gli specchi Princess Room sono protetti con un imballaggio rinforzato che può includere, a seconda dei modelli:
* cartone rinforzato;
* protezione interna in legno;
* schiuma di protezione;
* pellicola in plastica;
* polistirolo;
* protezioni angolari;
* accessori di protezione.
In caso di reso, tali protezioni devono tassativamente essere conservate e riutilizzate. Uno specchio o un prodotto fragile restituito senza le sue protezioni originali, con un imballaggio insufficiente o in un cartone danneggiato, presenta un rischio importante di rottura durante il trasporto di reso.
In tal caso, se il prodotto arriva danneggiato o invendibile, Princess Room potrà applicare una riduzione del rimborso o rifiutare il rimborso, a seconda dello stato constatato alla ricezione.
## 6. Stato del prodotto restituito
Il prodotto restituito deve essere in uno stato rigorosamente conforme a un reso dopo semplice ispezione.
Il reso potrà essere rifiutato o essere oggetto di una riduzione del rimborso nei seguenti casi:
* prodotto montato;
* prodotto installato;
* prodotto utilizzato;
* prodotto graffiato;
* prodotto rotto;
* prodotto macchiato;
* prodotto incompleto;
* pezzi o accessori mancanti;
* imballaggio originale mancante;
* protezioni interne mancanti;
* cartone fortemente rovinato;
* prodotto mal reimballato;
* prodotto danneggiato durante il trasporto di reso;
* prodotto che non può più essere rivenduto come nuovo.
Princess Room si riserva il diritto di documentare lo stato del prodotto restituito alla ricezione tramite foto o video.
## 7. Imballaggio obbligatorio
Ogni prodotto restituito deve essere accuratamente reimballato nel suo imballaggio originale, con tutte le protezioni interne ed esterne.
Per gli specchi e gli articoli fragili, il cliente deve tassativamente riutilizzare:
* il cartone originale;
* le protezioni in legno, se presenti;
* la schiuma di protezione;
* la pellicola in plastica;
* il polistirolo;
* le protezioni angolari;
* gli accessori e i pezzi originali.
Il cliente deve assicurarsi che il prodotto sia perfettamente immobilizzato nel suo imballaggio al fine di evitare qualsiasi urto durante il trasporto di reso.
Qualsiasi reso effettuato in un imballaggio insufficiente, senza protezioni adeguate o in un cartone non conforme potrà comportare una riduzione del rimborso o un rifiuto del rimborso se il prodotto è deteriorato, incompleto o invendibile alla ricezione.
## 8. Spese e rischi del reso
Le spese di reso sono a carico del cliente in caso di esercizio del diritto di recesso o di reso per convenienza personale.
Le spese di reso saranno prese in carico da Princess Room unicamente in caso di prodotto difettoso confermato, di errore di preparazione o di problema direttamente imputabile a Princess Room.
Il cliente è responsabile del prodotto per tutta la durata del trasporto di reso, fino alla sua effettiva ricezione da parte di Princess Room o dell'indirizzo di reso comunicato dal servizio clienti.
Princess Room raccomanda vivamente al cliente di utilizzare un corriere adatto ai prodotti pesanti, voluminosi o fragili, con:
* numero di tracciamento;
* prova di spedizione;
* assicurazione sul trasporto;
* consegna con firma.
In caso di perdita, rottura o danno durante il trasporto di reso organizzato dal cliente, Princess Room non potrà essere ritenuta responsabile.
## 9. Procedura di reso
Prima di qualsiasi reso, il cliente deve contattare il servizio clienti al seguente indirizzo:
*[support@princessroom.fr](mailto:support@princessroom.fr)*
La richiesta deve includere:
* il numero d'ordine;
* il nome e il cognome del cliente;
* l'indirizzo e-mail utilizzato al momento dell'ordine;
* il prodotto interessato;
* il motivo della richiesta;
* foto del prodotto se necessario;
* foto dell'imballaggio se il prodotto è fragile, voluminoso o potenzialmente danneggiato.
Dopo l'analisi della richiesta, Princess Room indicherà al cliente se il reso è idoneo e comunicherà le istruzioni per il reso.
Nessun reso deve essere inviato senza il previo accordo del servizio clienti. Qualsiasi reso inviato senza autorizzazione preventiva, senza numero d'ordine identificabile o a un indirizzo non convalidato potrà essere rifiutato.
## 10. Ispezione del prodotto restituito
Alla ricezione del prodotto restituito, Princess Room procederà a un'ispezione completa al fine di verificare:
* lo stato generale del prodotto;
* l'assenza di utilizzo;
* l'assenza di montaggio;
* l'assenza di installazione;
* la presenza di tutti i pezzi;
* la presenza di tutti gli accessori;
* lo stato dell'imballaggio originale;
* la presenza delle protezioni necessarie;
* l'assenza di rottura, graffio, urto, macchia o deterioramento;
* la possibilità di rimettere in vendita il prodotto come prodotto nuovo.
Questa ispezione condiziona l'accettazione definitiva del reso e l'importo del rimborso.
## 11. Rimborso parziale o rifiuto del rimborso
Se il reso viene accettato dopo l'ispezione, il cliente potrà scegliere, a seconda del caso, tra:
* un rimborso;
* un cambio;
* un buono d'acquisto.
Il rimborso sarà effettuato sulla modalità di pagamento utilizzata al momento dell'ordine.
Il tempo di elaborazione del rimborso è generalmente di *5-10 giorni lavorativi* dopo la ricezione e la convalida del reso. Il tempo di comparsa del rimborso può poi variare a seconda della banca o del fornitore di servizi di pagamento del cliente.
Princess Room si riserva il diritto di applicare una riduzione del rimborso in caso di perdita di valore del prodotto derivante da una movimentazione eccessiva, da un montaggio, da un utilizzo, da un deterioramento, da un cattivo reimballaggio o da un reso incompleto.
Nessun rimborso totale sarà concesso se il prodotto restituito:
* è montato;
* è utilizzato;
* è rotto;
* è graffiato;
* è incompleto;
* è restituito senza imballaggio adeguato;
* è danneggiato durante il trasporto di reso;
* non può più essere rivenduto come nuovo a causa di una movimentazione imputabile al cliente.
Qualsiasi riduzione o rifiuto del rimborso sarà giustificato dallo stato del prodotto constatato alla ricezione.
## 12. Prodotti danneggiati durante la consegna
Il cliente deve verificare lo stato del pacco e del prodotto sin dalla ricezione.
In caso di pacco rovinato, prodotto rotto, specchio danneggiato o anomalia visibile, il cliente deve contattare Princess Room entro un termine massimo di *48 ore dopo la ricezione* al seguente indirizzo:
*[support@princessroom.fr](mailto:support@princessroom.fr)*
La richiesta deve obbligatoriamente includere:
* il numero d'ordine;
* foto chiare del prodotto danneggiato;
* foto dell'etichetta del corriere;
* foto del pacco esterno se possibile;
* una descrizione precisa del problema;
* una segnalazione prima di qualsiasi montaggio, installazione o utilizzo.
Nessun prodotto danneggiato deve essere montato, installato o utilizzato prima della convalida del servizio clienti.
Se il prodotto viene montato, installato o utilizzato nonostante un danno apparente, Princess Room potrà rifiutare la presa in carico se ciò impedisce di verificare l'origine del danno o aggrava lo stato del prodotto.
Dopo l'analisi degli elementi trasmessi, Princess Room potrà proporre, a seconda della situazione:
* l'invio di un pezzo di ricambio;
* un cambio;
* una sostituzione del prodotto;
* un rimborso;
* un'altra soluzione adeguata.
## 13. Prodotti personalizzati o fabbricati su ordinazione
I prodotti personalizzati, fabbricati su ordinazione, realizzati secondo le specifiche del cliente o ordinati appositamente per il cliente non possono essere restituiti in base al diritto di recesso, salvo in caso di difetto confermato o di non conformità comprovata.
Questa esclusione si applica unicamente quando la legge applicabile lo consente.
Quando questa esclusione si applica, essa sarà indicata chiaramente al cliente prima della convalida dell'ordine.
## 14. Garanzie legali
La presente politica non limita i diritti legali del cliente in caso di prodotto difettoso, non conforme o danneggiato in condizioni che comportano la responsabilità di Princess Room.
In caso di difetto o di non conformità, il cliente deve contattare il servizio clienti al seguente indirizzo:
*[support@princessroom.fr](mailto:support@princessroom.fr)*
Princess Room analizzerà la richiesta e potrà richiedere foto, video o informazioni aggiuntive al fine di proporre una soluzione adeguata.
## 15. Contatto del servizio clienti
Per qualsiasi richiesta di reso, rimborso, recesso o reclamo legato a una consegna, il cliente deve contattare:
*[support@princessroom.fr](mailto:support@princessroom.fr)*
Società che gestisce il sito: *PR lifestyle OÜ*
Numero di registrazione: *17427174*
Indirizzo: *Sepapaja tn 6, 15551 Tallinn, Harju maakond, Estonie*
Sito internet: *[www.princessroom.fr](http://www.princessroom.fr)*